Возврат товара / рекламации - AutoStrelka.ru
Общие положения по возврату запчастей (рекламации) и денежных средств 
1. Порядок возврата денежных средств при отмене заказа:

Отмена заказа согласно инструкции - ускорит процесс обработки!

Отменить оплаченный заказ на сайте вы можете сделать следующем порядке: 

1.1 Перейти в раздел "Заказы" и нажать на ссылку с порядновым  заказа.

1.2 Далее необходимо нажать на кнопку "ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ"

1.3 После подтверждения отмены заказа менеджером, денежная сумма может быть зачислена на баланс клиента или возвращена по заявлению от клиента «Заявлению на возврат денежных средств», с указанием необходимых реквизитов (почта для отправки заявления co@autostrelka.ru). 

*Если Вы совершили покупку без регистрации, то возврат денежных средств возможен только по заявлению, которое необходимо направить на e-mail co@autostrelka.ru и сообщить об этом по телефону 8 (951) 493-03-03 (доб. 3). 

2. Рекламация - заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу недоброкачественного товара

Рассмотрением претензий занимается отдел рекламаций: mail@autostrelka.ru.

Правила и условия возврата прописаны в приложениях №1,2,3 договора-оферты.

Принимаемые на возврат автозапчасти должны быть в оригинальной упаковке (чистой и неиспорченной). Обязательна сохранность всех наклеек в читаемом виде.

Срок на выявление внешнего дефекта/брака: 1 день с момента приемки товара.

Срок по другим рекламациям: до 3-х дней с момента приемки товара.

По истечению данных сроков- рекламации не принимаются, за исключением гарантийных случаев. Это означает, Например: если Вы приняли бампер и через неделю сообщаете, что на нем сломано крепление - рекламация не принимается. 

Порядок оформления рекламации:

Рекламация оформленная согласно инструкции - ускорит процесс обработки!

Рекламации по полученным автозапчастям необходимо оформлять на сайте в следующем порядке: 

2.1 Перейти в раздел "МОИ ЗАКАЗЫ" и запишите порядковый  заказа. Заказ при этом будет иметь статус "ВЫПОЛНЕН".

2.2 Далее на почту mail@autostrelka.ru пришлите письмо со следующим содержимым:

  1. В заголовке письма укажите пометку "РЕКЛАМАЦИЯ" от клиента ФИО,  заказа,
  2. Опишите вкратце причину (брак, пересорт и т.д.) в сообщении менеджеру,
  3. Укажите количество приобретенных запчастей,
  4. Прикрепите фото детали и фото упаковки с наклейками (рекламации без фото не рассматриваются).

2.3 После отправки письма наши менеджеры рассмотрят рекламацию и к вам на e-mail придет уведомление о результатах её рассмотрения.

2.4 После того, как рекламацию одобрят, менеджер магазина Вам перезвонит и на Ваш e-mail будет выслана форма с подробными данными РЕКЛАМАЦИИ.  Распечатанную РЕКЛАМАЦИЮ вместе с деталью передайте нашему курьеру (доставьте на склад самостоятельно, либо отправьте ТК), для последующего возврата на наш склад.

Без распечатанной РЕКЛАМАЦИИ, возврат на складе не примут! 

Заключительные положения:

Рекламацию возможно создать только у заказа со статусом "ВЫПОЛНЕН".

В случае отказа в рекламации, уточнения данных или ее успешном завершении, вам на e-mail поступит соответствующее уведомление.

После создания рекламации, напротив данного заказа появится статус "ЗАЯВКА НА ОТМЕНУ" вместо "ВЫДАН", он означает, что по детали задан вопрос.

2.5 Дополнительные вопросы Вы сможете задать в личной переписке с продавцом. Форма обратной связи находится в разделе Заказы, на странице выбранного номера заказа.

3. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара, приобретенного в нашем магазине, для розничных покупателей регламентируется "Законом РФ 'О защите прав потребителей' (ЗоЗПП)". Любой возврат товара необходимо предварительно согласовать с менеджером интернет магазина в разделе "Переписка с продавцом" (см. П 2.5) либо по телефону 8 (951) 493-03-03 (доб.3). Для розничных покупателей возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, осуществляется в течении 7-ми дней, не считая дня покупки, при условии что товар не был в употреблении, сохранил товарный вид (сохранена упаковка, наличие отличительного стикера Продавца (свидетельствующего о принадлежности продаваемой автозапчасти Продавцу), отсутствуют следы потертости, загрязнения и т.п.) (26.1 ФЗ "О защите прав потребителей"), при условии возмещения Исполнителю необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. В случае отказа Заказчика от заказа, Исполнитель имеет право удержать 30% от стоимости товара (ст.497 ГК РФ) за оказание услуг по подбору, оформлению и доставке заказа. Вопрос возврата или обмена товара рассматривается при наличии на автозапчасти отличительного стикера Продавца и может является основанием для отказа в возврате или обмене запчасти.

Вопрос возврата товара надлежащего качества рассматривается в течении 10 дней.

После подтверждения возврата товара менеджером, денежная сумма может быть зачислена на баланс клиента или возвращена клиенту по «Заявлению на возврат денежных средств» , с указанием необходимых реквизитов.