8 (951) 493 03 03 Россия

Возврат товара и денежных средств

Общие положения по возврату запчастей (рекламации) и денежных средств 

1. Порядок возврата денежных средств при отмене заказа:

Отмена заказа согласно инструкции - ускорит процесс обработки!

Отменить оплаченный заказ на сайте вы можете сделать следующем порядке: 

1.1 Перейти в раздел "Заказы" и нажать на ID заказа (показан стрелкой на скриншоте). "Статус" заказа должен содержать значения "ОФОРМЛЕН", а в колонке "Оплачен" должно быть значение - "ДА" (данный статус заказа подтверждает, что деньги поступили на счет клиента и менеджер обработал Ваш заказ):

1.2 Далее необходимо нажать на кнопку "ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ":

1.3 После подтверждения возврата товара менеджером, денежная сумма может быть зачислена на баланс клиента или быть возвращена по заявлению от клиента «Заявление на возврат денежных средств», с указанием необходимых реквизитов (почта для отправки заявления co@autostrelka.ru). 

*Если Вы совершили покупку без регистрации, то Вам необходимо отправить заявление на e-mail co@autostrelka.ru и сообщить об этом по телефону 8 (951) 493-03-03. 

2. РЕКЛАМАЦИЯ - заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу недоброкачественного товара

Рассмотрением претензий занимается ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИЙ: mail@autostrelka.ru.

Правила и условия возврата прописаны в приложениях №1,2,3 договора-оферты.

Принимаемые на возврат автозапчасти должны быть в оригинальной упаковке (чистой и неиспорченной). Обязательна сохранность всех наклеек в читаемом виде.

Срок на выявление внешнего дефекта/брака: 1 день с момента приемки товара.

Срок по другим рекламациям: 3-х дней с момента приемки товара.

По истечению данных сроков- рекламации не принимаются, за исключением гарантийных случаев. Это означает, Например: если Вы приняли бампер и через неделю сообщаете, что на нем сломано крепление- рекламация не принимается. 

Порядок оформления рекламации:

Рекламация оформленная согласно инструкции - ускорит процесс обработки!

Рекламации по полученным автозапчастям необходимо оформлять на сайте в следующем порядке: 

2.1 Перейти в раздел "МОИ ЗАКАЗЫ". Заказ при этом будет иметь статус "Выдано" и запишите его ID (показан стрелкой):

2.2 Далее на почту mail@autostrelka.ru пришлите письмо со следующим содержимым:

  1. В заголовке письма укажите пометку "РЕКЛАМАЦИЯ" от клиента ФИО, ID заказа (показан стрелкой на скриншоте п.1),
  2. Опишите вкратце причину (брак, пересорт и т.д.) в сообщении менеджеру,
  3. Укажите количество приобретенных запчастей,
  4. Прикрепите фото детали и фото упаковки с наклейками (рекламации без фото не рассматриваются).

2.3 После отправки письма наши менеджеры рассмотрят рекламацию и к Вам на e-mail придет уведомление о результатах её рассмотрения.

2.4 После того, как рекламацию одобрят, менеджер магазина Вам перезвонит и на Ваш e-mail будет выслана форма с подробными данными РЕКЛАМАЦИИ, которую необходимо  распечатать, подписать и далее вместе с деталью передать на наш склад, для последующего возврата поставщику. Распечатанную РЕКЛАМАЦИЮ вместе с деталью передайте нашему курьеру (доставьте на склад самостоятельно, либо отправьте ТК).

Без распечатанной РЕКЛАМАЦИИ, возврат на складе не примут! 

Заключительные положения:

Рекламацию возможно создать только у детали со статусом "Выдано".

В случае отказа в рекламации, уточнения данных или ее успешном завершении, Вам на e-mail поступит соответствующее уведомление.

После создания рекламации, напротив данного заказа появится статус "СОЗДАНА" вместо "ВЫДАН", он означает, что по детали задан вопрос.

 

2.5 Дополнительные вопросы Вы сможете задать в личной переписке с продавцом. Форма обратной связи находится в разделе Заказы, на странице выбранного ID заказа (см. П 1.4) и выглядит следующим образом:

3. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара, приобретенного в нашем магазине, для розничных покупателей регламентируется "Законом РФ 'О защите прав потребителей' (ЗоЗПП)". Любой возврат товара необходимо предварительно согласовать с менеджером интернет магазина в разделе "Переписка с продавцом" (см. П 2.5) либо по телефону 8 (951) 493-03-03. Для розничных покупателей возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, осуществляется в течении 7-ми дней, не считая дня покупки, при условии что товар не был в употреблении, сохранил товарный вид (сохранена упаковка, наличие отличительного стикера Продавца (свидетельствующего о принадлежности продаваемой автозапчасти Продавцу), отсутствуют следы потертости, загрязнения и т.п.) (26.1 ФЗ "О защите прав потребителей"), при условии возмещения Исполнителю необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. В случае отказа Заказчика от заказа, Исполнитель имеет право удержать 30% от стоимости товара (ст.497 ГК РФ) за оказание услуг по подбору, оформлению и доставке заказа. Вопрос возврата или обмена товара рассматривается при наличии на автозапчасти отличительного стикера Продавца и может является основанием для отказа в возврате или обмене запчасти.

Вопрос возврата товара надлежащего качества рассматривается в течении 10 дней.

После подтверждения возврата товара менеджером, денежная сумма может быть зачислена на баланс клиента или быть возвращена по заявлению от клиента «Заявление на возврат денежных средств» , с указанием необходимых реквизитов.

Copyright @ 2010-2017, AutoStrelka, Все права защищены!
Правовая информация